De opleiding bestaat uit drie delen : 1) Basistechnieken 2) Omgaan met klanten 3) Productkennis.

Cette formation est essentielle pour professionnaliser les pratiques des travailleurs TS en matière de repassage en tenant compte des habitudes des clients. En effet, le repassage est un point du métier de l'A-M qui trop souvent reproduit ce qu'elle fait chez elle. Cette formation va mettre l'accent sur la reconnaissance des différents tissus et les pictogrammes permettant de repasser efficacement en limittant les dégâts sur le linge.

Cette formation a pour objectif principal de former les nouveaux prestataires TS dans le métier d'aide ménager(e) et les aider à débuter rapidement et efficacement chez les clients. Celle-ci fournira un maximum d'infos de première nécessité pour permettre de commencer l'activité avec le plus d'assurance possible et en évitant les erreurs du débutant.

Contenu : La première impression, les bonnes attitudes à adopter, la vie en entreprise, les règles de déontologie. Lien : En devenant aide-ménagère, on devient une personne intégrant la vie de famille dans laquelle on travaille. On intègre également une équipe. La premiere impression influence souvent la poursuite de la collaboration.

Contenu : L'organisation pratique (gérer son emploi du temps, cercle de sinner, les produits, le matériel,...), l'organisation technique (le standard d'organisation : observation, planification du temps, préparation du matériel, rangement, dépoussiérage, nettoyage, entretien et rangement du matériel, clôture de la prestation). Lien : outils de bases pour permettre à l'aide-ménagère d'accomplir un travail efficace et professionnel dès les premières prestations.

contenu : Le dos, les bonnes positions, sollicitation du dos et ergonomie, sécurité et hygiène. Lien : en tant qu'aide-ménagère, on est amené à effectuer un travail physique, en soulevant des charges, en devant se lever, se baiser régulièrement et d'Autre sujet lié à la fonction du travailleur titres-servicess actions qui nécessitent des connaissances de son corps. On est également amené à manipuler des produits, du matériel électrique qu'il est bon de connaître pour sa sécurité.

Contenu : cette formation reprend le matériel utilisé, l'organbisation de son poste de travail, la différence entre le repassage en centrale et chez un particulier, le repassage des différentes pièces de linge. Lien : Le repassage fait parties des activités autorisées dans le travail de l'aide ménagère par le système des titres-services. Il peut être effectué au sein du domicile du client mais aussi en centrale de repassage, on peut donc être amenés à repasser des matières particulières. C'est pourquoi il est utile de connaître les différentes matières et techniques afin de repasser efficacement.

Eerste contact, beleefde correcte communicatie, inzicht i/d verwachtingen v/d klant, basisprincipes, casussen. Doel : communicatieve competenties verhogen bij medewerkers bijdragen tot verhoogde kwaliteit op de werkvloer zodat we tevreden klanten en medewerkers hebben.

De opleiding bestaat uit een combinatie vn een gespecialiseerde jobcoaching en thematische modules (ergonomie, vaktechnische competenties en attitudestraining). We werken steeds vanuit het competentiedenken waarbij er aandacht uitgaat naar werkpunten op het vlak van attitudes en het verwerven van de nodige vakkennis en -technieken. Zo willen we de compententies verhogen en problemen op de werkplek oplossen. De Ploeg vzw heeft meer dan 25 jaar expertise in de sociale economie. De vzw heeft verschillende antennes in de provincie Antwerpen en biedt maatwerk voor kansengroepen (allochtonen, 50+, laaggeschoolden en personen met een arbeidshandicap). De organisatie is erkend door de VDAB als gespecialiseerde dienstverlener voor personen met een arbeidshandicap (pmah) naar werk op maat in het normaal economish circuit (NEC). We bieden opleiding, begeleiding en bemiddeling naar een gepaste job. Daarbij wordt nagegaan wat er nodig is om een goede matching mogelijk te maken tussen cliënt- en jobprofiel.

-Inzicht krijgen in emoties, behoeften en drijfveren van de ander en van jezelf -Jezelf uitdrukken zodat de boodschap wordt ontvangen -Leren luisteren naar feedback/kritiek zonder in de aanval te gaan -Oefeningen om snel tot een relaxe toestand te komen -Goede communicatie = De basis voor een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Conversatietafels zijn een flexibele, laagdrempelige gelegenheid om het Nederlands te leren spreken. Ze vieden een veilige plek waar anderstalige werknemers Nederlands kunnen oefenen met een Nederelandstalige, bedrijfsexterne coach. De focus ligt op het gesprek, en het overwinnen van de spreekangst. Deze werkvorm levert een belangrijke bijdrage tot een vlotte integratie van de werknemer door het remediëren op vlak van laagtaalvaardigheid, een problematiek die vaak voorkomt binnen de dienstenchequecontext.

Waar mensen samen werken, kan zich ongewenst seksueel gedrag stellen. Zulk een ongewenst gedrag brengt de slachtoffers ervan in een ongemakkelijke positie. In deze vorming wordt onderzocht wat ongewenst seksueel gedrag inhoudt, welk effect dit kan hebben op het werkklimaat, evenals de aan te nemen houding hier tegenover.

Waar mensen samen werken, kan zich ongewenst seksueel gedrag stellen. Zulk een gedrag brengt de slachtoffers ervan in een ongemakkelijke positie. In deze vorming wordt onderzocht wat ongewenst seksueel gedrag inhoudt, welk effect dit kan hebben op het werkklimaat, evenals de aan te nemen houding hier tegenover.

10 modules thématiques permettant aux travailleurs titres-services d'évoluer correctement dans leur environnement professionnel et d'interagir efficacement avec leurs clients. Les apports linguistiques et lexicaux étant associés à une mise en pratique via des jeux de rôle, les participants ressortent de chaque module avec des outils immédiatement utilisables sur le terrain. Chaque module se décline en 3 niveaux (débutant, intermédiaire, avancé). Description des 10 modules et des niveaux associés en annexe.

10 modules thématiques permettant aux travailleurs titres-services d'évoluer correctement dans leur environnement professionnel et d'interagir efficacement avec leurs clients. Les apports linguistiques et lexicaux étant associés à une mise en pratique via des jeux de rôle, les participants ressortent de chaque module avec des outils immédiatement utilisables sur le terrain. Chaque module se décline en 3 niveaux (débutant, intermédiaire, avancé). Description des 10 modules et des niveaux associés en annexe.

10 modules thématiques permettant aux travailleurs titres-services d'évoluer correctement dans leur environnement professionnel et d'interagir efficacement avec leurs clients. Les apports linguistiques et lexicaux étant associés à une mise en pratique via des jeux de rôle, les participants ressortent de chaque module avec des outils immédiatement utilisables sur le terrain. Chaque module se décline en 3 niveaux (débutant, intermédiaire, avancé). Description des 10 modules et des niveaux associés en annexe.

Cette formation a pour objectif. D'accompagner les aides à domiciles sur le terrain et juger ses compétences dans le repassage chez le particulier mais également en atelier de repassage. D'aider l'aide-ménagère d'un point de vue relationnel à comprendre les besoins de sa clientèle et d'y répondre d'une façon professionnelle De corriger le travailleur dans ses techniques de travail. De permettre à l'aide à domicile d'adopter de bonnes positions et bon mouvements de travail pour favoriser une ergonomie correcte. D'apprendre à déterminer le temps nécessaire au travail demandé. De répondre correctement aux questions relatives à la législation des titres services. Cette formation est également indiquée pour l'accompagnement de débutante lors de ses premières prestations afin.de l'assoir dans sa nouvelle fonction. Formation individuelle sur le terrain avec un suivi personnalisé pour le travailleur.

1. Schoonmaken als huishoudhulp is een onderdeel van de opleiding Huishoudhulp. In deze module leert de cursist de juiste technieken, de juiste materialen en onderhoudsproducten kennen en gebruiken bij het schoonmaken van de verschillende ruimten in de woning alsook rond de woning. 2.Eenvoudige communicatietechnieken om correct met de klant om te gaan, planning en organisatie, welzijn op het werk ifv veiligheids-milieu- en hygiëneregels en ergonomisch werken. 3.Sleutelvaardigheden : beslissingsvermogen, contactvaardigheid, zelfstandigheid.

De cursisten leren zelfstandig wassen en strijken in opdracht van de klant. Niet alleen de praktische vaardigheden, productkennis, ergonomie en veiligheid komen aan bod, maar ook heel wat sleutelvaardigheden (kwaliteitsbewustzijn, zelfstandigheid...)

Cette formation a pour objectif D'accompagner les aides à domiciles sur le terrain et juger ses compétences dans le nettoyage chez le particulier. D'aider l'aide-ménagère d'un point de vue relationnel à comprendre les besoins de sa clientèle et d'y répçpdre d'une façon professionnelle De corriger le travailleur dans les techniques et les conditions de travail au sein d'un domicile. De permettre à l'aide à domicile d'adopter de bonnes positions et bon mouvements de travail pour favoriser une ergonomie correct D'apprendre à déterminer le temps nécessaire au travail demandé. De répondre correctement aux questions relatives à la législation des titres services. Cette formation est également indiquée pour l'accompagnement de débutante lors de ses premières prestations afin de I'assoir dans sa nouvelle fonction. Formation individuelle sur le terrain avec un suivi personnalisé pour le travailleur.

-Deze module is een onderdeel van de volledige opleiding huishoudhulp. In deze module leert de cursist klein textiel verstelwerk in opdracht van de klant uit te voeren. Hij voert deze opdrachten zelfstandig uit. -Er wordt aandacht besteed aan eenvoudige communicatietechnieken, correct met de klant omgaan, planning en organisatie. -De sleutelvaardigheden zijn : flexibiliteit en kwaliteitsbewustzijn.

-In deze module leert de cursist elementaire kooktechnieken uit te voeren. Hij bereidt gerechten uit de dagelijkse keuken, volgens de wensen van de klant. Hij voert deze opdracht zelfstandig uit. -Er wordt aandacht besteed aan de veiligheids-, milieu- en hygiëneregels, eenvoudige communicatietechnieken, planning en organisatie. -De sleutelvaardigheden zijn : beslissingsvermogen en zelfstandigheid.

In de module aangepast koken wordt aandacht besteed aan de gezondheidsaspecten en de evenwichtige samenstelling van de voeding. In deze alternatieve en aangepaste gerechten komt men in aanraking met vleesvervangers, kunstmatige zoetstoffen en leert men vetarm, suikervrij, zoutarm vezelrijk/arm koken.

Cette formation s'adresse à des salariés exerçant une activité de prestation de nettoyage auprès d'un particulier, désireux d'améliorer leurs compétences professionnelles. La finalité de cette formation doit permettre aux participants d'apprendre à mieux gérer et trier les déchets ménagers, Comprendre les impacts du nettoyage (produits d'entretien) sur la santé, l'environnement associés aux produits d'entretien. Apprendre les ingrédients de base et recettes pour fabriquer soi-même des produits d'entretien naturels. Apprendre à décrypter les étiquettes des produits du commerce de différentes marques. Fabriquer quelques produits de base pour nettoyer et entretenir les surfaces au naturel.

1. Schoonmaken als huishoudhulp is een onderdeel van de opleiding Huishoudhulp. In deze module leert de cursist de juiste technieken, de juiste materialen en onderhoudsproducten kennen en gebruiken bij het schoonmaken van de verschillende ruimten in de woning alsook rond de woning. 2.Eenvoudige communicatietechnieken om correct met de klant om te gaan, planning en organisatie, welzijn op het werk ifv veiligheids-milieu- en hygiëneregels en ergonomisch werken. 3.Sleutelvaardigheden : beslissingsvermogen, contactvaardigheid, zelfstandigheid.

De cursisten leren zelfstandig wassen en strijken in opdracht van de klant. Niet alleen de praktische vaardigheden, productkennis, ergonomie en veiligheid komen aan bod, maar ook heel wat sleutelvaardigheden (kwaliteitsbewustzijn, zelfstandigheid...). De gehele opleiding alsook deze module is gebaseerd op de competentiefiche Huishoudhulp (K130401)

-Deze module is een onderdeel van de volledige opleiding huishoudhulp. In deze module leert de cursist klein textiel verstelwerk in opdracht van de klant uit te voeren. Hij voert deze opdrachten zelfstandig uit. -Er wordt aandacht besteed aan eenvoudige communicatietechnieken, correct met de klant omgaan, planning en organisatie. -De sleutelvaardigheden zijn : flexibiliteit en kwaliteitsbewustzijn.

-In deze module leert de cursist elementaire kooktechnieken uit te voeren. Hij bereidt gerechten uit de dagelijkse keuken, volgens de wensen van de klant. Hij voert deze opdracht zelfstandig uit. -Er wordt aandacht besteed aan de veiligheids-, milieu- en hygiëneregels, eenvoudige communicatietechnieken, planning en organisatie. -De sleutelvaardigheden zijn : beslissingsvermogen en zelfstandigheid.

In de module aangepast koken wordt aandacht besteed aan de gezondheidsaspecten en de evenwichtige samenstelling van de voeding. In deze alternatieve en aangepaste gerechten komt men in aanraking met vleesvervangers, kunstmatige zoetstoffen en leert men vetarm, suikervrij, zoutarm vezelrijk/arm koken.

Voor het dienstencheque-bedrijf is het belangrijk dat de klant tevreden is over het geleverde werk en over de persoon die de huishoudelijke hulp levert. In deze vorming leren de poetshulpen wat de klant van hen verwacht, waarom zij assertief mogen zijn, wanneer zij assertief moeten zijn en hoe zij assertief kunnen zijn. Zij vernemen hoe conflicten zich kunnen aandienen hoe zij kunnen omgaan met conflictsituaties.

Het aanleren van schoonmaaktechnieken, zowel in theorie als in praktijk, voor iedereen die werkzaam is in de dienstenchequesector.

Cette formation s'adressent à des salariés d'entreprise titres services ayant une mauvaise estime de soi, ces activités ont pour but de permettre aux participants de découvrir des outils pour arriver non seulement s'épanouir dans leurs activités professionnelles mais également de découvrir leur potentiel professionnel. Pour pouvoir exprimer son ressenti et ses besoins, l'aide-ménagère doit tout d'abord les connaitre. Et pour connaître ses besoins et être à même de les définir précisément, elle doit entrer en relation avec ellemême. C'est donc dans cette intention que ces ateliers ont été mis en place, dans Chapitre 1 : découverte des techniques d'expression non verbal Les exercices que nous organisons permettent aux aides ménagères de découvrir et de percevoir l'importance de l'expression du non verbale dans la communication auprès de leurs clients. L'objectif étant de décoder toutes les zones de non-dit et d'expressions afin de mieux comprendre la demande de son client et d'y répondre du mieux que possible.

Relatie tussen mens (schoonmaakpersoneel), middel (producten, materialen) en organisatie (uit te voeren taken) bevorderen met als doel het verhogen van : veiligheid, gezondheid, welzijn, efficiënt en doeltreffend werken.

ICT Start omvat de basisbeginselen van werken met een PC/laptop. Doelgroep : kortgeschoolde volwassenen die eenvoudige handelingen moeten verrichten op computer in functie van hun werk (uurregistratie, verlofregistratie, verslaggeving,...).

De cursus 'samenwerken' omvat communicatie op de wervloer, samenwerken met collega's en oversten, functioneren tijdens vergaderingen,...

Voor een huishoudhulp is het belangrijk dat hij/zij kan communiceren. Een goede communicatie is immers een basisvoorwaarde voor een vlot contact met de klant en de verantwoordelijke van het kantoor. In de opleiding komen verschillende soorten communicatie aan bod. Assertief zijn als medewerker is ook nodig. Men moet immers "neen" kunnen zeggen in bepaalde situaties. Aangezien dit niet altijd even gemakkelijk is, worden er in de opleiding tips gegeven over hoe men op een vriendelijke en respectvolle manier de klant antwoordt.

Poetshulpen zijn het visitekaartje van een onderneming. Zij komen bij klanten en aangezien een bedrijf een positief imago nastreeft, is het belangrijk dat zij hun bedrijf/werkgever op een correcte manier vertegenwoordigen.
Poetshulpen zitten soms in moeilijke situaties op privé-vlak waardoor het in bepaalde situaties niet evident is om naar kalanten toe op een correcte manier te reageren. Die doelgroep is vaak onzeker en weet soms niet welke rechten en plichten hij heeft.
Deze opleiding zet aan om te evolueren naar een duurzame tewerkstelling en het beperken van de uitstroom van je werknemers door een klantgerichte houding te stimuleren en de vertrouwensrelatie tussen klant en poetshulp te verbeteren.

In deze opleiding leren de deelnemers de voornaamste eigenschappen, functies, toepassingen en gevaren van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren ze op een veilige manier omgaan met deze reguliere schoonmaakmiddelen. De deelnemers leren het juiste schoonmaakmiddel kiezen en leren schoonmaakproducten op een veilige manier gebruiken tijdens het huishoudelijk schoonmaken. De deelnemers leren ook de verschillende soorten reinigingsmethoden en -technieken, dit zowel op schoonmaaktechnisch als op ergonomisch vlak. Deze worden ter plaatse gedemonstreerd, uitgeprobeerd en ingeoefend. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis over veilig productgebruik in de schoonmaak en schoonmaaktechnieken leren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

In deze opleiding worden de deelnemers de essentiële aspecten van werkplanning voor keukenreiniging, woonkamerreiniging, slaapkamerreiniging , badkamerreiniging en toiletreiniging bijgebracht. Hierbij wordt vooral nadruk gelegd op de essentiële taken, de werkvolgorde, de productkennis en het onderhoud van gevoelige materialen. De deelnemers leren de eigenschappen van de verschillende reinigingsmiddelen kennen en leren hoe deze producten efficiënt te gebruiken. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstenchequewerknemers een uitgebreid gamma aan kennis, oefeningen en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

Wat ligt aan de basis van motivatie ? Hoe gemotiveerd blijven werken ? Wat is het doel ?

Hoe doeltreffend reageren in moeilijke of lastige situaties ? Kunst van juiste vragen stellen. Hoe 'neen' zeggen ?

Wat is stress ? Welke niveaus van stress bestaan er ? Hoe stress beheersen op mentaal, emotioneel en fysiek vlak ?

Wat zijn sleutels tot doeltreffende communicatie? Uitwisseling van successen en moeilijke ervaringen op vlak van communicatie. Verbale communicatie (inclusief basisbegrippen voor anderstaligen) en non-verbale communicatie (waarop moet je letten).

Door een grotere zelfkennis (en kennis van de anderen) kan de deelnemer beter om met verschillen en verhoogt hij zijn zelfvertrouwen en zelfbeeld.

Welke houding verwacht de opdrachtgever? Deontologie, eigen zelfbeeld, stereotypes en vooroordelen komen hier aan bod.

Dans le cadre de leur métier, les auxiliaires de ménage doivent pouvoir travailler avec des produits mis à disposition par le client. Dans le respect de l'environnement, certains clients souhaitent travailler avec des produits écologiques. Il est donc nécessaire que le personnel puisse connaître et utiliser ceux-ci ainsi que le matériel et les techniques adéquats. Informer les auxiliaires de ménage sur la gestion des déchets ménagers éventuels avant le nettoyage.

Dans cette formation, le formateur traite les les techniques de coûture de base auxquelles l'auxiliaire de ménage pourrait être amené à effectuer.

Dans cette formation, le formateur traite les techniques utilisés pour nettoyer les bois tels que les revêtements, les parquets traités, le mobilier ?

Dans cette formation, le formateur traite sur les différentes attitudes à adopter envers les personnes fragilisées. L'auxilaire de ménage apprend quelles sont les actions qui lui sont autorisées de faire ainsi que celles qui lui sont interdites.

In deze opleiding worden de dienstenchequewerknemers verschillende technieken aangeleerd om effectiever te communiceren in hun werksituatie. In deze opleiding worden de belangrijkste aspecten van een professionele beroepsattitude besproken. De deelnemers leren het belang van communicatie in hun werksituatie (h)erkennen, leren verschillende communicatievormen kennen, leren feedback geven en ontvangen, leren het verschil tussen taak en relatie en positieve en negatieve stroomversnellers. Ten slotte leren de deelnemers de belangrijkste aspecten van een klantgerichte beroepshouding. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstenchequewerknemers een uitgebreid gamma aan kennis en technieken aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.