Tijd : 4 uur. Per groep van min 6 tot max 12 personen. De relatie tussen de dienstenchequemedeweker en de klant staat centraal in het hele gebeuren. Die relatie wordt beïnvloed door de technische kwaliteit van de afgeleverde werk, de wettelijke bepalingen waaraan klant en medewerker zich moeten houden en eventele huishoudelike reglementen vanuit de organisatie. De relatie wordt echter evenzee beïnvloed door de communicatie en de verhoudingen tussen klant en dienstenchequemedewerker. Als die niet goed zit, zal de relatie niet standhouden en komt de tewerkstelling in gedrang. We merken dat er een verschuiving gebeurt in de relatie naarmate deze langer duurt. We willen de dienstenmedewerker hier op voorhand voor waarschuwen en tools aanbieden om dit aan te pakken. Steekkaarten met uitgeschreven cases uit de praktijk.