Ce module consiste à sensibiliser les usagers sur les menaces potentielles sur le web afin de se protéger soi-même et protéger les autres utilisateurs. Le contenu est axé sur l'utilisation des antivirus, la protection des messageries, les moteurs de recherche fiables, éviter le traçage, fenêtre de navigation privée.
Les données sensibles et la protection de la vie privée : noms d’utilisateurs, mots de passe, date de naissance, adresses physiques, n° national, compte bancaire, photos, documents personnels…
Où, quand, pourquoi et comment divulguer ses données personnelles,
Comment sécuriser suffisamment ses données sur internet,
Quelles les menaces les plus fréquentes ?

Le module "Smartphone et Tablette" permet de comprendre et de s'approprier différentes fonctionnalités avancées, des applications professionnelles, des messageries etc., :
Découvertes des systèmes d'exploitation (Android et IOS),
Découvertes des applications par défaut,
Installer et désinstaller une application des usuelles,
Découverte des applications utiles (Itsme, Google, Doccle, CovidSafe, Job Tracker by Sodexo),
Découverte des paramètres avancés, gestion de stockage de données,
Protection et sécurité

Ce module propose une découverte les récentes versions de Windows, principalement les paramètres et fonctionnalités de base et les plus avancés pour le public initié ou pas. En différentes étapes, il s'agit de connaitre la nomenclature d'usage, comment fonctionne le système,composants virtuels et physiques, les périphéries : Démarrage,Clavier,Souris,Bureau, Recherche d'un programme,Explorateur de fichiers, Adresse sur l'ordinateur (chemin) et gestion des dossiers et fichiers,Création de dossier,Extensions de fichiers,Réseau et connexion,Stockage, Menu Affichage, Raccourcis clavier, Panneau de configuration, Système et sécurité,Apparence et personnalisation,Horloge, langue et région, Désinstaller un programme, Installer un Programme, etc.

L'initiation en Word et Excel pour les débutants consiste à une découverte les formats, les fonctionnalités de base et la réalisation de canevas de lettres, CV, tableaux divers, etc..
Sur le traitement de texte, il s'agit de commercer avec la maîtrise du clavier et la souris, création et suppression de fichiers, …
En Excel, la démarche consiste à découvrir pour les débutants les bases et travailler sur des modèles pour créer des fichiers et comprendre certaines fonctionnalités comme : Ouvrir un nouveau classeur,
Sélectionnez une cellule et lui attribuer une valeur, Mise en forme d’un tableau, etc.

Pour le niveau avancé ou intermédiaire, l'objectif de perfectionner les bases et d’acquérir de nouvelles fonctionnalités appliquées sur des contenus plus professionnels.

Moyens désormais privilégiés pour des réunions d'équipe et de formations, les plateformes de communication de vidéoconférence se sont installées dans les habitudes, favorisées en cela par la situation sanitaire qui limite les rencontres en présentielle. Parmi les plateformes les plus utilisées, il y a Zoom et Teams. Ce module s’articule essentiellement sur ces deux applications et par extension aux programmes similaires comme Webex, Jitsi, Google Meet dont les paramètres sont presque identiques.

Des paramètres avancés peuvent être proposés au personnel administratif et directions des entreprises afin de maitrise les nombreuses subtilités des ces plateformes.

S’exprimer correctement en français sur le lieu de travail.
Beaucoup de nos salariés n’ont pas le français comme langue maternelle et il est important de leur permettre de s’exprimer correctement avec leurs clients afin de pouvoir exercer leur métier.

Cette formation s’adresse aux personnes qui ont déjà suivi la formation FORMAX1. Il s’agit d’un perfectionnement au stage s’exprimer correctement en français sur le lieu de travail.
Beaucoup de nos salariés n’ont pas le français comme langue maternelle et il est important de leur permettre de s’exprimer correctement avec leurs clients afin de pouvoir exercer leur métier.

Regelmatig krijgen thuishulpen de vraag van hun klanten of ze een elektrisch toestel willen schoonmaken. Bijvoorbeeld het onderhoud van een oven, koelkast, waterkoker enz… We merken dat huishoudhulpen vaak niet weten hoe ze hieraan moeten beginnen. In deze opleiding gaan we onze thuishulpen informeren hoe ze elektro moeten onderhouden. Door een goede onderhoud gaan de toestellen ook langer mee, ook naar veiligheid kan deze informatie van groot belang zijn.

In deze opleiding zullen de poetshulpen stil staan bij wat voor hun belangrijk is in hun job. Op die manier zullen de poetshulpen inzicht krijgen in wat hun motiveert en kunnen ze hier concrete acties rond doen. Door gemotiveerder aan het werk te gaan zullen de poetshulpen meer tevreden zijn op het werk en in het leven. Hiernaast is het ook de bedoeling dat de poetshulpen trotser zijn op hun job na het volgen van deze opleiding.

Bij het schoonmaken van de woning krijgen thuishulpen vaak de vraag of ze een knoop van een hemd kunnen herstellen of bijvoorbeeld een gaatje kunnen dichten van het kledingstuk. Tijdens de opleiding bespreken we de mogelijkheden en leren ze de vaardigheden van het naaien.

Elk diensten-cheque kantoor kamp regelmatig met arbeidsongevallen, die veroorzaakt zijn bij de klant, of bij het zich verplaatsen naar het werk. Daarom vinden we het belangrijk om onze thuishulpen te informeren naar de gevaren. We kregen onlangs de cijfers van arbeidsongevallen op het werk. Het is Ebelangrijk dat de poetshulpen hierbij stilstaan. Zodat de ongeval cijfers terug dalen.

Connaître les différents produits de nettoyage, apprendre à reconnaître les produits dangereux et savoir utiliser les produits en toute sécurité.

Objectif : Perfectionner et automatiser les bons gestes et postures au travail
Acquérir une autonomie dans la gestion des maux de dos grace aux exercices appris et entrainés, ceci pour réduire l'absenteisme au travail.
1ère partie : révision du niveau 1 et pratique gestes et postures. Théorie sur le stress et l'émotionnel et liens avec les maux de dos. Pratique d'exercices d'étirements.
2ème partie : révision du niveau 2 partie 1. Théorie sur le SGA (Streching Global Actif) et intérêt pour un dos en bonne santé. Pratique d'exercices d'étirements avec nouveaux exercices de SGA et vérification des acquis

L'objectif de la formation est de former et sensibiliser les aide-ménagères à l’utilisation du vélo pour leur déplacements domicile-travail. Elle vise à permettre aux participantes de se déplacer en confiance et en autonomie à vélo à Bruxelles.

Chaque participante doit savoir au minimum tenir en équilibre sur un vélo. La formation se déroule en 4 cycles de 2h30 pour:
Apprendre le fonctionnement du vélo à assistance électrique et les premières notions du Code de la route (1er cycle)
Former le groupe en vue de réaliser la première sortie en groupe sur voirie (2ème cycle)
Maîtriser les techniques et acquérir la confiance nécessaire pour se déplacer à vélo en toute sécurité (3ème et 4ème cycle)

De dienstecheque-werknemer wordt dagelijks op de werkvloer en op weg aan het werk/huis blootgesteld het risico van mogelijke gevaren en verwondingen. Het opfrissen van de gevaren die zich kunnen voordoen wanneer je aan het poetsen bent bij een klant.
Tijdens deze opleiding leren de medewerkers op een veilige manier te werken en te reageren in een noodsituatie. Zoals :
Hoe herken je een beroerte ? Wat te doen bij bloedingen ? Hoe verzorg je een wondzorg, brandwonde. Welk letsel kunnen we oplopen aan onze botten, spieren en gewrichten. Hoe leg je vervanden enz…

Elk diensten-cheque kantoor krijgt dagelijks thuishulpen, sollicitanten over de vloer die de taal niet machtig zijn. Om deze dames snel te kunnen inschakelen ontwierpen we een nieuwe opleiding, waar we de thuishulp de namen van de basis poetsmaterialen aanreiken. We bespreken ook de verschillende ruimtes van een huis. Door deze lijst regelmatig vast te nemen zijn we ervan overtuigd dat ze hun klant beter gaan verstaan en dit voor beide partijen een meerwaarde kan betekenen.

Au cours de cette formation, les participants apprendront les principes élémentaires d'une alimentation saine. Ils apprennent à préparer un repas sain à partir de la cuisine du quotidien, selon les soiuhaits du clients. Ils apprennent à préparer les repas de la manière la plus efficace possible en suivant un plan étape par étape. A l'issu de la formation, les participants seront capables de cuisiner un repas équilibré tout en appliquant les règles d'hygiène alimentaire de base. En outre, des techniques de communication simples sont enseignées pour favoriser l'interaction avec les clients.

Thuishulpen worden soms geconfronteerd met agressie op de werkvloer. We bespreken de verschillende oorzaken van agressie, zodat ze weten over welke soort agressie het gaat. Hoe ze preventief moeten reageren als er zich iets voordoet. Deze opleiding kan hen ook helpen op privé vlak. Met praktische oefeningen zijn we ervan overtuigd dat de thuishulp zich zelf al in veiligheid kan stellen. Bij wie kunnen ze terecht, wanneer er zich een incident voordoet.

Nouveau client, nouvelle organisation.
Visualiser l’adresse et les moyens de transport au préalable, 1er contact avec le client, afin d’établir un ordre de travail, découvrir ses demandes spécifiques et s’informer du matériel et des produits mis à disposition.
Les tâches de base du nettoyage.
Nettoyage hebdomadaire, nettoyage périodique, nettoyage spécifique, les tâches prioritaires du client,les demandes spécifiques du client, l’adaptation au changement d’organisation demandé par le client.
Evaluation de son temps de travail, faire un plan d’organisation, établir ses priorités, s’adapter à l’imprévu.

Programme
Sécurité: Prévention des accidents du travail, informations générales sur les produits, moyens de protection personnelle.
Ergonomie dans le nettoyage: Notions, adapter son travail à l’homme et pas le contraire.
Le cercle de Sinner: Définition, mise en pratique.
Les techniques et procédés de nettoyage: Dépoussiérage,le balayage et aspiration, le nettoyage humide, Fauberts plats, lessive des murs.
Les différents types de surfaces: Radiateurs, interrupteurs, parois verticales, etc...
Détachage : Portes, plinthes, murs, sols.
La désinfection.

Connaître les différents types de saletés rencontrées sur les vitrages
Connaître le différent matériel : mouilleur, éponge, raclette, lavettes microfibre, brosse à dent, 2 seaux, ... Savoir préparer son travail : produit, matériel, zone de travail, respecter certaines précautions et protections pour ne pas occasionner de dégâts (vinaigre sur pierre bleue, tâches sur moquette, …) Respecter la sécurité : hauteur de travail, escabelle stable, …. Utiliser les bonnes positions ergonomiques. Connaître les différentes techniques : technique française, technique américaine. Savoir agir sur vitrages spéciaux : vitraux, à croisillons non incorporés, sablés.

S’y retrouver dans les produits: Classification, différences et natures des produits.
Les éléments nécessaires au nettoyage: Echelle des PH, tensio actif, Sinner.
Le bon outillage: Sélectionner son outillage, ergonomie de travail. Les différents types de surface :
apprendre à les reconnaître, les produits recommandés ou déconseillés selon la surface. Technique
et méthodes de travail : 2 seaux, Mob, Faubert, torchon, aspiration, etc...

CEPIPLUS peut également s'occuper des locations de salle.

Consignes de sécurité: La constitution d’un produit de nettoyage, identifier les dangers, l’étiquetage,
les pictogrammes de sécurité, les précautions à prendre, que faire en cas d’accident ? Le stockage.
S’y retrouver dans les produits: l’eau, les détergents, les savons, les désinfectants, le pH, les tensio-actifs. Cercle de Sinner : les 4 éléments. Les dégâts et danger: Santé,installations et environnements
S’y retrouver matériaux : Les surfaces, l’outillage, ce qui fait des dégâts.

Présentation par le formateur des différents électroménagers que l’on peut trouver dans une habitation qui peuvent demander une action aide-ménagère, tels que : les aspirateurs, les laves-linge, les sèches-linge, les laves-vaisselle, les réfrigérateurs et congélateurs, les fours, les hottes, les friteuses, les bouilloires électriques et machines à café.
But : Déterminer les limites d’intervention du travailleur.
Le formateur montre les bonnes méthodes
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur. Procédure de : Détartrage,
dégraissage, dépoussiérage, anti odeur. Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants.

linge, connaissance du matériel et des produits de repassage, Techniques de repassage.
Le formateur montre les bonnes méthodes de repassage sur différents types de textiles
Ordonnance de travail en fonction de la manne et des températures
Mise en pratique des participants de ce qui a été montré par le formateur
Contrôle et rectification des méthodes de travail des apprenants

DECOUVERTE DU MATERIEL : Utilisation du matériel appartenant au particulier,Entretien du matériel, sécurité, utilisation de matériel professionnel.
RAPPEL SECURITE : Pictogrammes, Produits, Risques électriques.
RANGEMENT DU MATERIEL: Organisation des mannes ORGANISER SON TRAVAIL :
Ordonnancement logique du travail, l’autocontrôle, manutention, réglage g/d, hauteur.
Savoir lire les étiquettes (écritures et symboles) HYGIENE DU LINGE : Intervention en cas de taches de calcaire, Détection de linge mal lavé. TRUCS ET ASTUCES et PETITES REPARATIONS.

Cette formation permettra aux apprenants de répondre à ces divers questions mais également : Différencier les différents types de tâches à réaliser lors de sa prestation, Réaliser des feedbacks positif à son employeur sur « la chantier ».
L’ECHELLE DES PH. DECOUVERTE DES PRODUITS DE NETTOYAGE DE BASE. RAPPEL DES CONSIGNES DE SECURITE : Pictogrammes, stockage, utilisation, classer les produits suivant leur pH. Prendre différents types de surfaces et demander aux participants de les reconnaître et de donner la bonne technique d’entretien avec le produit adéquat. Petits matériels astucieux : Latte - brosse à dents - pinceau- sachet congélation– élastique.

Programme : Housekeeping, Housekeeping un métier. La fonction d’une aide-ménagère, qu’est-ce que c'est ? Les qualités primordiales d’une aide ménagère sont ? Le travail de l’intervenant.Conditions de déplacement. Organisation, méthodologie et déontologie. Le savoir-faire: Définir les besoins et attentes des clients. Définir les connaissances techniques. Votre matériel et les produits.Capacité à transmettre les bonnes informations.Utiliser les bonnes techniques de communication. Etablir une bonne relation professionnelle.

Voor een huishoudhulp is het belangrijk dat hij/zij kan communiceren. Een goede communicatie is immers een basisvoorwaarde voor een vlot contact met de klant en de verantwoordelijke van het kantoor. In de opleiding komen verschillende soorten communicatie aanbod. Door een goede werkvoorbereiding kan men al heel wat misvertanden uitsluiten. Welke taken zijn toegelaten met een dienstencheque. Hoe kan je als huishoudhulp reageren wanneer je klant iets vraagt wat niet toegelaten is. Zo leert de thuishulp al op een communicatieve manier te reageren.

Identifier un conflit et son origine.
Comprendre ses émotions et reconnaître celles des autres.
Identifier les différents types de comportements et prévoir les conséquences.
Définir les styles de gestion de conflits.
Connaître les moyens de prévention pour éviter les conflits.
Dans cette formation, la notion de conflit est expliquée. Les quatre types de comportement possibles sont présentés (passif, agressif, assertif, manipulation) : la façon de les identifier, connaître les conséquences qui en découlent et quelle attitude adopter dans chaque cas. La notion d'assertivité est abordée, ainsi que la façon de la développer. Jeux de rôles et mises en situation.

Comprendre l'utilité et l'efficacité des produits naturels
- Distinguer les produits naturels et les produits classiques
- Comprendre les notions de pH et Cercle de Sinner et les appliquer aux produits naturels
- Choisir le produit naturel adéquat en fonction de la surface à nettoyer

Le but de cette formation est de conscientiser au respect de l'environnement et de la santé des professionnels du nettoyage et éviter les produits de nettoyage nocifs et découvrir les alternatives. Comprendre les notions de salissures, nettoyage, désinfection. Les aide-ménagères apprendront à reconnaître les différents types de surfaces. Pour chaque types de surface, elles verront quel produit naturel peut être utilisé, comment et pourquoi.

Comprendre ce qu'est la motivation et la démotivation, leurs causes et conséquences
-) Adapter les besoins de Maslow à ceux des aide-ménagères
-) Découvrir des outils de motivation en lien avec le métier d'aide-ménagère
-) Définir des objectifs SMARTE
-) Mettre en place un plan d'action motivant

L'objectif de la formation :
- Décoder les étiquettes.
- Trier le linge à repasser en fonction des différentes matières.
- Repasser les vêtements classiques.
- Plier et ranger correctement les vêtements dans les armoires.
- Adopter une posture qui protège des douleurs musculaires.
Cette formation est uniquement pratique. Elle met l'accent sur les bases du repassage, notamment comment utiliser tous les types de fers à repasser domestiques.
Pour chaque partie, il y a une démonstration et ensuite chaque participant réalise l’exercice. Les corrections sont données et l’exercice est éventuellement refait plusieurs fois pour acquérir les compétences attendues. Les aide-ménagères voient aussi comment entretenir les fers à repasser. Le pliage du linge fait aussi partie de la formation.

L'objectif de cette formation sur le terrain :
- Décoder les étiquettes.
- Trier le linge à repasser en fonction des différentes matières.
- Repasser les vêtements classiques.
- Plier et ranger correctement les vêtements dans les armoires.
- Adopter une posture qui protège des douleurs musculaires.
La mise en pratique directement chez le client en utilisant tout ce qui est à disposition : le(s) fer(s), les vêtements (différents tissus, qualité), ... L'accent est mis sur la lecture des étiquettes et le fait de reconnaître les tissus plus délicats. L'aide-ménagères verra aussi comment entretenir le fer à repasser de son client et comment plier le linge.

L'objectif de la formation :
- Identifier le matériel de nettoyage et les produits d'entretien.
- Appliquer les règles de nettoyage.
- Nettoyer pièce après pièce avec rapidité et efficacité.
- S'auto-évaluer.
- Entretenir et ranger le matériel de nettoyage pour le maintenir en bon état.
Mise en pratique chez le client : passer en revue le matériel de nettoyage et les produits d'entretien traditionnels que le client achète et met à disposition. L'accent est mis sur les règles de base des techniques de nettoyage de manière générale (par quelle pièce commencer et dans chaque pièce, que faire et comment le faire - s'adapter à l'habitation du client). Les différentes pièces et leurs facilités/difficultés sont abordées, avec un point particulier sur les détails à ne pas oublier.

L'objectif de cette formation :
- Identifier le matériel de nettoyage et les produits d'entretien.
- Appliquer les règles de nettoyage.
- Nettoyer pièce après pièce avec rapidité et efficacité.
- S'auto-évaluer.
- Entretenir et ranger le matériel de nettoyage pour le maintenir en bon état.
Dans cette formation, le matériel de nettoyage habituellement utilisé à domicile est passé en revue, ainsi que les produits d'entretien traditionnels. L'accent est ensuite mis sur les règles de base des techniques de nettoyage de manière générale (par quelle pièce commencer et dans chaque pièce, que faire et comment le faire). Les différentes pièces et leurs facilités/difficultés sont abordées, avec un point particulier sur les détails à ne pas oublier.
Exercices et mises en situation

L'objectif de la formation :
- Entretenir et détartrer les fers à repasser.
- Repasser et plier les vêtements spéciaux : pantalons à pinces, vêtements à capuche, robes, tissus spéciaux (paillettes, perles, etc.), draps, taies et housses de couette.
Cette formation est entièrement pratique.
Avant de commencer, tout est passé en revue : le matériel (qualité des fers, types de planches), les vêtements (qualité, étiquettes, ..). Les aide-ménagères voient aussi comment entretenir les fers à repasser. Le pliage du linge fait aussi partie de la formation.

L'objectif de la formation :
Lors de la formation à l'organisation du travail, les travailleurs domestiques apprennent à organiser leur travail en fonction du degré de salissure des différentes pièces. Cette formation aborde l'ordre de travail qu'ils doivent suivre, les pièces à nettoyer en priorité, la façon dont le lieu de travail doit être laissé. En effet, une bonne organisation de la tâche à accomplir garantit une meilleure performance sur le lieu de travail. Cette formation est dispensée par un formateur expérimenté. La formation peut être organisée plusieurs fois par an et s'adresse aux employés débutants.

Au cours de la formation sur l'entretien des cuisines et des sanitaires, les participants apprennent à nettoyer et à entretenir les différents espaces sanitaires ( salle de bain et toilettes et cuisine. Un accent particulier est mis sur les tâches essentielles, la séquence de travail, la connaissance des produits et l'entretien des matériaux délicats.
Le lien entre la formation Entretien sanitaire et la fonction exercée d'aide à domicile est donc évident. Après tout, le fait de connaître et d'appliquer les techniques correctes de nettoyage et d'entretien garantit une meilleure performance dans l'atelier de l'employé concerné.

L'objectif de cette formation :
-Identifier le besoin d'assistance
-Respecter les règles de vigilance
-Connaître et contacter les différents services de secours
-Prodiguer les premiers soins nécessaires à une victime :
1°) Position latérale de sécurité
2°) Méthode de Heimlich
3°) Placer et rassurer une personne victime d'un malaise
4°) Réanimation cardio-pulmonaire (sur mannequin de secourisme).
Les bonnes attitudes à avoir face à une situation de danger, un accident, un besoin d'assistance. Comment bien réagir ? Quelles sont les règles de base sans se mettre en danger ? Qui contacter et en fonction de quelles priorités ? Quelles informations communiquer ? Les cas les plus fréquents sont passés en revue : malaises (AVC, infarctus, personne inconsciente, ...).

L'objectif de la formation :
-Identifier les différents types de risques
-Organiser son travail avec méthode pour éviter au maximum les accidents
-Comprendre l'utilité des moyens de protection individuels
-Adopter les gestes de prévention et de protection
-Faire prendre conscience aux aide-ménagères des risques potentiels liés à leur métier et les conséquences qui peuvent en découler.
Les différentes types de risques: chutes et glissades, brûlures, coupures, risques électriques, travail en hauteur, les risques dus à l'utilisation des produits ménagers. Comment éviter les accidents dans chaque cas : quelle attitude adopter, les erreurs à éviter pour limiter les risques, celles à faire pour se protéger.
L'ergonomie: quelles postures adopter et celles à éviter pour protéger son dos.

Objectifs pédagogiques :
- Identifier les différents types de risques
- Adopter la réaction adéquate en cas d’accident
- Se donner les premiers soins
- Savoir si une visite médicale est nécessaire ou urgente
- Connaître les numéros d’appel d’urgence
Cette formation a pour but de prendre conscience des risques d’accident et ensuite de savoir quel soin donner pour limiter les blessures. L'accent est mis sur les différents types de risques auxquels peuvent être confrontées les aide-ménagères (chutes, brûlures, coupures, risques électriques, ..). Elles verront comment réagir en fonction de la situation, sa gravité et du type d'accident. Qui appeler, quand, quelles informations donner.
Exercices et mises en situation.

Ce module permettra d'apprendre les bons gestes pour préserver le dos et les articulations lors du nettoyage ainsi qu'à apprendre certains exercices afin de renforcer ou de soulager les maux de dos.
Le travail de l'aide-ménagère est un travail physique qui demande à porter des charges, à utiliser des outils. En adoptant des bons gestes, il est possible d'éviter les maux de dos et les troubles musculosquelettiques. La formation porte sur la de théorie afin que les participants puissent comprendre les troubles et les causes mais elle comporte aussi des exercices de streching, de renforcement et de relaxation afin d'éviter les maux de dos.

Le module permettra d'apprendre l'ensemble des produits de nettoyage, leur utilisation afin d'offrir un service de qualité et de limiter les risques d'accidents. La formation comprend le fonctionnement les familles de produits de nettoyage (les savons, les détergents synthétiques et naturels, les désinfectants et les solvants). Une partie de la formation est consacrée à la prévention lors de l'utilisation de ces produits.

La formation a pour but :
- D’utiliser des techniques assertives lorsque la communication le demande (situation ou personne difficile à gérer).
- D’apprendre à communiquer avec aisance, même dans les situations délicates.
Cette formation va permettre :
- De comprendre la motivation et les éléments qui agissent sur celle-ci.
- De prendre conscience des facteurs qui agissent sur leur propre motivation.
- De découvrir et d’utiliser certaines techniques afin de (re)prendre le contrôle de leur motivation professionnelle et qui conséquences positives qui en découlent pour elles et les clients.
Viser l’action, ne pas subir mais (ré)agir.

De plus en plus de clients utilisent les titres électroniques. Les aide-ménagères doivent savoir utiliser
l’application Job Tracker de Sodexo, c’est-à-dire savoir créer un client, encoder des prestations, voir l’historique.
Les aides-ménagères se déplacent chez des clients que parfois elles ne connaissent pas et doivent pouvoir s’aider de l’application Maps pour visualiser l’adresse du client. Elles doivent savoir programmer un trajet et trouver les moyens de déplacement les plus optimums.
Elles doivent savoir envoyer leurs certificats médicaux, et les documents administratifs par voie numérique.
Beaucoup de démarches administratives se font par voie numérique. Cette formation leur permettra d’être autonome et d’utiliser les outils informatiques en toute sécurité.

Les aides à domicile sont parfois confrontées avec l’agression sur leur lieu de travail. Sont abordées les différentes causes d'agression afin qu'elles sachent de quel type d'agression il s'agit. Comment réagir de manière préventive en cas d'agression ? Cette formation peut également les aider sur leur situation privée. Grâce à des exercices pratiques, les aides à domicile peuvent déjà assurer leur sécurité. À qui peuvent-elles s'adresser en cas d'incident ?

Avec cette formation, des outils sont dispensés pour agir en tant que coach/superviseur sur le lieu de travail. L'accent est mis sur les tâches importantes et le contenu du travail d'un coach. Ensuite sont passées en revue les différentes techniques de communication, les comportements et les styles préférés de chacun et des autres, que les participants pratiquent et s'approprient au cours de la formation. Après cette formation, les participants commenceront à travailler sur le lieu de travail avec un bagage de base de techniques de coaching.
En tant que coach, il est important de définir une orientation claire avec la personne à superviser.
Le temps, l'attention et une confiance suffisante dans l'élaboration d'un objectif commun sont
essentiels à cet égard.

Il est important pour un travailleur domestique d'être capable de communiquer. Après tout, une bonne communication est une condition de base pour un contact fluide avec le client et la personne responsable du bureau. La formation en ligne couvre différents types de communication. Il est nécessaire de s'affirmer en tant qu'employé. Après tout, il faut savoir dire "non" dans certaines situations. Comme cela n'est pas toujours facile, la formation en ligne donne des conseils sur la façon de répondre au client de manière amicale et respectueuse. Cette formation est dispensée par un formateur expérimenté. La formation peut être organisée en ligne plusieurs fois par an et s'adresse aux employés débutants.

Atmetis vise à répondre à la demande croissante de formation pratique pour donner aux assistants de nettoyage les connaissances nécessaires pour répondre aux clients exigeants d'aujourd'hui. Atmetis a développé un cours de formation qui traite du polissage détaillé. Un formateur indépendant dispense cette formation. La formation peut être organisée plusieurs fois par an dans une entreprise de titres-services et s'adresse aussi bien aux employés débutants qu'aux employés expérimentés qui souhaitent se spécialiser davantage dans leur travail. La formation les sensibilise à des détails qui passent facilement inaperçus mais qui sont importants pour le client.