Le but de cette formation est d'apprendre aux aides ménagères à pouvoir utiliser des techniques assertives lorsque la communication le demande. Et d'apprendre à communiquer avec aisance, même dans les situations délicates par l'approche de 4 modes de communication et de pouvoir éviter ainsi les pièges. De part leur travail, elles sont amenées à communiquer avec les clients et avec le responsable d'agence et ce même lorsqu'elles sont confrontées à des situations délicates ou des personnes difficiles.