Tijdens deze opleiding wordt het belang van een professionele houding uitgelegd aan de cursisten. De cursisten komen tijdens hun werk bij diverse klanten terecht. Het is belangrijk dat zij weten hoe ze zich voorstellen en gedragen bij deze klanten. Er wordt hen geleerd wat goede omgangsvormen zijn, het belang van beschaafd taalgebruik, het belang van een correcte uiterlijke verzorgen. Verder wordt er gevraagd de nodige tact aan de dag te leggen. Ook wordt het onderwerp stressbestendigheid aangekaart. Er wordt gezegd hoe je meer stressbestending kan worden.