Oeps wat nu
Description
Tijdens deze opleiding leren de dienstencheque-medewerkers hoe ze moeten omgaan met “oeps”-momentjes. Dit kan heel breed gaan zoals bv. “Ik ben de sleutel van mijn klant verloren”, “Ik heb iets stuk gedaan”, “Er wordt aangebeld aan de deur”, … .
Er wordt besproken wat je in dergelijke situaties het best wel en zeker niet kan doen. En nóg beter: hoe je dergelijke situaties kan voorkomen.
Het uiteindelijke doel is om de relatie tussen klant en dienstencheque-medewerker te optimaliseren. Tevreden klanten en tevreden dienstencheque-medewerkers zorgen voor een meer klantgerichte aanpak wat leidt tot meer algemene tevredenheid en minder klachten.
Coûts
PRIJZEN OPLEIDINGEN/ EXCL. BTW
Zonder lokaal € 155/u
Met lokaal € 195/u
Durée
4 uur
Atmetis wil inspelen op de groeiende vraag aan praktijkgerichte opleidingen en heeft een opleiding ontwikkeld rond diverse “Oeps”-momenten die dienstenchequemedewerkers tijdens de uitvoering van hun job kunnen tegenkomen.
De opleiding is bestemd voor zowel startende medewerkers als medewerkers met ervaring die zich willen wapenen tegen deze diverse situaties. Op deze manier weten ze hoe ze het beste kunnen reageren in verschillende situaties en nog beter: hoe ze bepaalde lastige situaties kunnen voorkomen.
Door interactie met de groep worden hun ervaringen en kennis opgehaald en gedeeld met de anderen.
Er is ondersteuning via een PPT.
Contact
ATMETIS NV
Battelsesteenweg 2
2800 MECHELEN
katrien.pensaert@atmetis,be