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MonBEE

Faire face aux imprévus dans un service de transport Titres-Services

Organisation:
FORMANAC
Catégorie:
Externe
Numéro d'approbation:
E1502/B
Date d'approbation:
Date de fin de validité:
Langue du cours:
Français

Description

Définir les compétences utiles pour rendre les clients satisfaits
Faire face aux imprévus du métier tout e gérant son stress et son temps : retards sur le planning, conditions de roulage difficile, panne et accident
S'adapter aux clients véhiculés

Dans cette formation, l'accent est mis sur l'auto-évaluation afin de permettre aux participants de se remettre en question, de mettre en évidence leurs compétences et développer (ou renforcer) la confiance en soi. La gestion du stress et la gestion du temps sont deux points importants de cette formation. Il sera aussi abordé la façon de gérer les conditions de travail dans le véhicule et gérer l'attitude des clients (impatients, agressifs, ...).
Des exercices pratiques de mise en situation concrète complètent la partie théorique.

Coûts

Formations de groupes : 440€ htva pour le groupe
Formations inter-entreprises : 82,64€ htva/pers. (soit 100€ TVAC)
Frais de déplacement : +/- 0,50€/km
Frais de location de salle éventuels : jusqu'à 200€htva max pour une journée complète.

Durée

Durée : 4 h
La méthodologie de Formanac s'adapte à chacune de nos formations en fonction du thème et du public. De façon générale, elle se présente comme ceci :

Attitude empathique de la part du formateur afin de permettre à chacun de se sentir à l'aise, compris
Méthode participative : prise de parole (donner un avis, partager une expérience,... ) + exercices
Les participants sont réellement actifs durant la formation afin de rendre celle-ci utile et agréable
Un diaporama est présenté avant et/ou après les exercices. Théorie et pratique se renforcent l'une et l'autre. Il sert également de feed-back et de rappel afin d'insister sur les points d?apprentissage de la formation.
Méthode interrogative : Le formateur va interroger les participants afin de les faire réfléchir.
Toutes les formations peuvent être adaptées en fonction de la demande du client (ajout d'1 point, ...)
Tous les participants reçoivent un syllabus reprenant le résumé de la formation.

Contact

FORMANAC
RUE DU HOUILLON 16
6530 THUIN
info@formanac.be

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