Différencier clients agressifs et clients exigeants, reconnaître les raisons de l'agressivité d'un client, adopter une attitude assertive, réagit à la critique blessante d'un client, identifier une situation de danger. Les aide-ménagères travaillent au domicile des clients et entrent dans la vie privée de ceux-ci. Bien que la plupart des clients soient corrects, il arrive parfois qu'un client ait un comportement inadapté envers l'aide-ménagère (comportement de discrimination, agressivité naturelle,...) et celle-ci peut se sentir menacée, dévalorisée et rejetée.