Faire face aux clients agressifs
Description
Différencier clients agressifs et clients exigeants
Reconnaître les raisons de l'agressivité d'un client
Adopter une attitude assertive
Réagir à la critique blessante d'un client
Identifier une situation de danger
Se protéger contre les critiques et menaces
Réagir et apaiser le client si nécessaire
Dans cette formation, l'accent est mis sur l'éventuelle agressivité des clients. Il est important de faire la différence entre un client exigeant et un client agressif, parce que la réaction de l'aide-ménagère ne sera pas la même dans les 2 cas.
Coûts
Formations de groupes : 440€ htva pour le groupe
Formations inter-entreprises : 82,64€ htva/pers. (soit 100€ TVAC)
Frais de déplacement : +/- 0,50€/km
Frais de location de salle éventuels : jusqu'à 200€htva max pour une journée complète
Durée
Durée : 5 h
La méthodologie générale de Formanac s'adapte à chacune de nos formations en fonction du thème et du public. Mais de façon générale, notre méthodologie se présente comme ceci :
- Attitude empathique de la part du formateur afin de permettre à chacun de se sentir à l'aise, compris
- Méthode participative : prise de parole (donner un avis, partager une expérience,... ) + exercices
Les participants sont réellement actifs durant la formation afin de rendre celle-ci utile et agréable
- Un diaporama est présenté avant et/ou après les exercices. Théorie et pratique se renforcent l'une et l'autre. Il sert également de feed-back et de rappel afin d'insister sur les points d'apprentissage de la formation.
- Méthode interrogative : Le formateur va interroger les participants afin de les faire réfléchir.
- Toutes les formations peuvent être adaptées en fonction de la demande du client (ajout d'1 point, ...)
Contact
FORMANAC
RUE DU HOUILLON 16
6530 THUIN
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