Les objectifs sont les mises en pratique de la formation de base - Ancrage. Valorisation et renforcement de l'image positive du métier. Mieux se connaître et/ou mieux comprendre son client. Identifier ses qualités et ses besoins en fonction de sa personnalité. Prise de recul et nouvelle analyse de situations vécues comme négatives. Rappel du modèle Comcolors. Perception de soi et des autres, 6 couleurs de la personnalité, filtres de perception. Ancrage. Cette formation se veut essentiellement pratique par des exercices, jeux de rôle, réflexions de groupe, mises en situation.