Les nettoyeurs sont la carte de visite d'une entreprise. Ils s'adressent aux clients et, comme une entreprise s'efforce d'avoir une image positive, il est important qu'ils représentent correctement leur entreprise/employeur.
Les assistants de nettoyage se retrouvent parfois dans des situations difficiles en privé, ce qui les empêche de répondre correctement aux clients dans certaines situations. Ce groupe cible est souvent en situation d'insécurité et ne connaît parfois pas ses droits et obligations.
Cette formation les encourage à évoluer vers un emploi durable et à limiter l'exode des employés en stimulant une attitude orientée vers le client et en améliorant la relation de confiance entre le client et l'aide-ménager(ère).