Communication avec le client
Description
C'est une formation basée sur les principes de la communication avec les clients appelant aux serivces des titres-services. Elle reprend les bases de la communication, les différentes manières de pouvoir communiquer ensemble de façon direct et indirect.
Nous donnons des conseils afin d'améliorer la communication avec le client et faire en sorte qu'une relation de confiance soit installée entre les deux parties.
Contenu de la formation :
1. Qu'est ce que la communication ?
2. Avec qui l'aide-ménagère communique pour son travail ?
3. L'importance de son image
4. Premier contact avec le client
5. Mettre en place unplan de travail avec le client
6. Ne pas cacher les choses
7. Le respect de la vie privé du client
Coûts
Durée de la formatioin : 4h
Prix : 80 €/pers HTVA
Frais de déplacement : 0 € si dans nos locaux
50 € si dans les locaux du client
Participants : 2 à 10/ pers par cours
Durée
La formation est organisée en projection de PDF (voir annexe) et scindée en 4 parties :
Partie 1 : Il s'agit ici de parler des bases de la communication. Nous allons essayer de faire deviner les différentes manières de communiquer afin de les stimuler (1 heure)
Qu'est ce que la communcation ? Avec qui l'aide-ménagère communqiue pour son travail ?
Partie 2 : Une fois les bases acquises, nous allons approfondir le sujet sur le paraître et la communication non-verbale (1 heure)
L'importance de son image
Partie 3 : De manière directe, nous donnons des solutions afin que la 1ere rencontre avec le client se passe bien et soit efficiente. La travailleur ou la travailleuse sait les sujets qu'elle peut aborder avec le client. (1 heure)
Premier contact avec le client
Mettre en place un plan de travail avec le client
Partie 4 : Les derniers conseils afin de faire endurer la relation de confiance entre le client et l'aide-ménagère (1 heure)
Ne pas cacher les choses
Le respect de la vie privée du client
Contact
BEL-EVENEMENT asbl
Rue de Volontaires 7
1300 WAVRE
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