Les sujets suivants sont abordés dans la formation: la relation professionnelle, la relation de confiance, la première rencontre, la communication verbale et non verbale, l'estime de soi, l'assertivité et l'empathie. Les aide-ménagères travaillent au domicile des clients et entrent dans la vie privée de ceux-ci. Avec le temps, les relations avec les clients ont tendance à évoluer mais elles doivent rester professionnelles. C'est à l'aide-ménagère de veiller à établir une relation de confiance et de maintenir une relation professionnelle.