Communication - attitudes orientées clients
Description
Objectifs :
-) Distinguer clients satisfaits, non satisfaits et les conséquences
-) Comprendre l'utilité d'une relation de confiance
-) Entretenir la relation professionnelle avec son client sur du long terme
-) Adopter une attitude professionnelle responsable
-) Savoir quelle attitude plaît au client en gardant un comportement professionnel
Les sujets suivants sont abordés dans la formation : la relation professionnelle, la relation de confiance, la première rencontre (présentation, 1ère impression, ...), la présentation physique, les attitudes et comportements, la communication verbale et non verbale, l?estime de soi, l?assertivité et l?empathie.
Des exercices type jeu de rôle et mise en situation complètent la partie théorique (basée sur un Powerpoint)
Coûts
Formations de groupes : 475€ htva pour le groupe
Formations inter-entreprises : 82,64€ htva/pers. (soit 100€ TVAC)
Frais de déplacement : +/- 0,50€/km
Frais de location de salle éventuels : jusqu'à 200€htva max pour une journée complète
Durée
Durée : 5 h
La méthodologie générale de Formanac s'adapte à chacune de nos formations en fonction du thème et du public. Mais de façon générale, notre méthodologie se présente comme ceci :
- Attitude empathique de la part du formateur afin de permettre à chacun de se sentir à l'aise, compris
- Méthode participative : prise de parole (donner un avis, partager une expérience,... ) + exercices
Les participants sont réellement actifs durant la formation afin de rendre celle-ci utile et agréable
- Un diaporama est présenté avant et/ou après les exercices. Théorie et pratique se renforcent l'une et l'autre. Il sert également de feed-back et de rappel afin d'insister sur les points d'apprentissage de la formation.
- Méthode interrogative : Le formateur va interroger les participants afin de les faire réfléchir.
- Toutes les formations peuvent être adaptées en fonction de la demande du client (ajout d'1 point, ...)
Contact
FORMANAC
RUE DU HOUILLON 16
6530 THUIN
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