Améliorer ses compétences relationnelles : base de la communication
Organisation:
PARTENES ASBL
Catégorie:
Externe
Numéro d'approbation:
E677
Date d'approbation:
Date de fin de validité:
Langue du cours:
Français
Description
A la fin de la formation, le participant sera capable :
D'énoncer les différentes formes de communication.
D'analyser le comportement d'une AM et d'un client grâce à la lecture d'une étude de cas.
Comparer son attitude avec celle de l'AM rencontré dans cette étude de cas : "Où en suis-je avec moi-même?"
Expliquer différentes situations où il a rencontré des problèmes de communications avec son ou ses clients.
Se rendre compte qu'un comportement non verbal ou para verbal différent peut améliorer la communication entre l'Aprennant et son client.
D'évaluer son niveau d'écoute par rapport à son interlocuteur.
Réciter les différents piliers de l'écoute active.
Evaluer ses jugements de valeurs, réaliser qu'il est conseillé d'adopter un comportement neutre.
Coûts
510€ TVAC par groupe de maximum 12 personnes max pour 4h00 de formation.
Durée
Public admissible : Tout public. Durée de formation : 4h00
Type d'enseignement: Formation présentielle. Formation diplomante: Non Niveau requis: sans niveau spécifique. Conditions d'admission: Salarié exerçant une activité de prestation propreté auprès d'un particulier. Domaine de formation : Nettoyage, Propreté. Lieu de formation : Intra ou inter entreprise.
Cours articulés autour de la diversité, respect de l'autre. Alternance coues théoriques, débats, mise en pratique, études de cas, échanges, mises en situation.