Formations agréées

In de opleiding werkorganisatie krijgt de werknemer inzicht in de eigen planning, leert hij/zij prioriteiten stellen en efficiënt plannen. Het afstemmen van de eigen planning op die van de klant is een volgende verdieping, hierbij zijn de persoonlijke attitudes en gewoontes en de onderlinge verschillen tussen werknemer en de klant voldaan (=werken op maat). Doordat de werknemer zelfstandig werkt, dient hij/zij zelf een efficiënte planning op te maken afgestemd op de behoeften van de klant. Hierdoor wordt stress/hoge werkdruk vermeden en wordt er aan de verwachtingen van de klant voldaan (=werken op maat).

In de opleiding 'klantvriendelijkheid-klantgerichtheid' krijgt de werknemer inzicht in het omgaan met de klant: hoe klantvriendelijk en klantgericht werken, hoe communiceren met de klant, collega's en verantwoordelijjke en hoe afstemmen van de eigen manier van werken op de behoeften van de klant? Doordat de werknemer klantvriendelijk en klantgericht werkt, kan hij beter inspelen op wat de klant vraagt, kan hij een goede band opbouwen met de klant wat zorgt voor een verhoogde tevredenheid en handelt hij volgens de gedragscodes van het dienstenchequebedrijf.

Soorten vloeren kunnen herkennen en benoemen. Aanleren van het testen van vloeren. Keuze kunnen maken uit gepaste methode, product, technieken en materiaal.

Aanleren van functiegericht taalgebruik (Ndl).

Totaalpakket voor beginnende werknemers: vloeronderhoud, badkamer/sanitair, interieuronderhoud, beroepsattitudes en huishoudelijk strijken.

De theorie van het huishoudelijk strijken wordt kort opgefrist. Via praktijkopdrachten wordt er intensief geoefend op verschillende huishoudelijke strijktechnieken. De deelnemers leren de apparaten en hun gebruikswijze kennen, oefenen op diverse strijktechnieken en leren verschillende kledingstukken netjes opplooien en wegbergen.

Apprendre à organiser le travail de nettoyage d'une maison : pour gagner du temps, augmenter le rendement, éviter les accidents, augmenter la qualité du travail, éviter le gaspillage, faciliter le travail, diminuer la fatigue, ... Une aide-ménagère doit être capable de gérer le nettoyage de maisons différentes, avec des demandes différentes suivant le client. Savoir organiser son travail est donc très important dans ce métier.

Apprendre à connaître les différents types de produits d'entretien, leurs usages, leurs dosages, les précautions d'emploi, leurs dangers,... L'entretien d'une maison requiert l'emploi de produits d'entretien qui différeront vraisemblablement d'un client à l'Autre sujet lié à la fonction du travailleur titres-services. Il est primordial de bien choisir le produit qui sera adapté à chaque surface et de savoir s'en servir pour éviter dégâts et accidents.

Apprendre à connaître les différents types de vitres et fenêtres, les différentes techniques de lavages de vitres et les précautions à observer (formation en partie théorique et en partie pratique). Le nettoyage des vitres, fenêtres et miroirs est une partie importante du travail d'une aide ménagère.

Apprendre à organiser son travail suivant le matériel disponible, le type de linge à repasser,... Connaître les techniques et méthodes de repassage et de pliage du linge. Savoir éviter les accidents tant pour le linge que pour soi. Le repassage que se soit en centrale ou chez le particulier est le deuxième poste le plus demandé après le nettoyage, dans le métier d'Aide-ménagère.

Rappel de notions techniques sur le nettoyage des sols, murs, sanitaires et le choix du bon matériel et du bon produit.

Dans cette formation le formateur traite les techniques de nettoyage ménager, plus particulièrement l'entretien des sanitaires, salles de bains, vitres et parois.

Dans cette formation le formateur traite les techniques de repassage. La travailleuse apprend les techniques de base pour le repassage à domicile. Elle apprend a améliorer la vitesse d'exécution et la qualité du travail.

Notre programme cible la matière évoquée ci-dessous. Il ne s'agit pas de modules ex catedra mais nous basons notre méthodologie sur l'interacitivité avec le bénéficiaire, le recueil et la gestion de ses attentes face aux clients. Dès lors, nous n'imposons pas un menu figé mais proposons un programme qui peut, dans une certaine mesure, prendre en considération et rencontrer les besoins ainsi que les desiderata du travailleur. Nous écoutons d'abord le travailleur bénéficiaire de notre programme afin de recueillir ses souhaits. Ensuite, ceux-ci sont intégrés dans notre programme. Ainsi, le contenu vise à renforcer les bonnes pratiques au sein du poste de travail.

Notre programme cible la matière évoquée ci-dessous. Il ne s'agit pas de modules ex cathedra mais nous basons notre méthodologie sur l'interactivité avec le bénéficiaire, le recueil et la gestion de ses attentes face aux clients. Dès lors, nous n'imposons pas un menu figé mais proposons un programme qui peut, dans une certaine mesure, prendre en considération et rencontrer les besoins ainsi que les desiderata du travailleur. Nous écoutons d'abord le travailleur bénéficiaire de notre programme afin de recueillir ses souhaits. Ensuite, ceux-ci sont intégrés dans notre programme. Ainsi, le contenu vise à renforcer les bonnes pratiques au sein du poste de travail.

Notre programme cible la matière évoquée ci-dessous. Il ne s'agit pas de modules ex cathedra mais nous basons notre méthodologie sur l'interactivité avec le bénéficiaire, le recueil et la gestion de ses attentes face aux clients. Dès lors, nous n'imposons pas un menu figé mais proposons un programme qui peut, dans une certaine mesure, prendre en considération et rencontrer les besoins ainsi que les desiderata du travailleur. Nous écoutons d'abord le travailleur bénéficiaire de notre programme afin de recueillir ses souhaits. Ensuite, ceux-ci sont intégrés dans notre programme. Ainsi, le contenu vise à renforcer les bonnes pratiques au sein du poste de travail.

Notre programme cible la matière évoquée ci-dessous. Il ne s'agit pas de modules ex cathedra mais nous basons notre méthodologie sur l'interactivité avec le bénéficiaire, le recueil et la gestion de ses attentes face aux clients. Dès lors, nous n'imposons pas un menu figé mais proposons un programme qui peut, dans une certaine mesure, prendre en considération et rencontrer les besoins ainsi que les desiderata du travailleur. Nous écoutons d'abord le travailleur bénéficiaire de notre programme afin de recueillir ses souhaits. Ensuite, ceux-ci sont intégrés dans notre programme. Ainsi, le contenu vise à renforcer les bonnes pratiques au sein du poste de travail.

De medewerker krijgt een goed inzicht in rugklachtenpreventie om zo tot een gezond ruggebruik te komen op het werk. We bespreken in het kort de opbouw en functie van de wervelkolom en de dagelijkse bewegingen en houdingen. Daarna komen de rugsparende basisprincipes en ergonomische toepassingen aan bod. Vervolgens oefenen we alle werkhoudingen in. Rugklachten zijn de nummer één in het absenteïsme in de thuiszorgsector, zowel bij het poetsen als bij het verplaatsen van cliënten. Deze vorming leert de dienstenchequemedewerkers hun rug op een gezonde manier te gebruiken.

De praktijkgerichte vorming leidt de cursisten rond in een virtueel huis. In iedere ruimte wordt er stilgestaan bij het gebruik van onderhoudsproducten en poetsgerei, specifiek voor de verschillende materies aanwezig in de kamer. Tevens worden tal van schoonmaaktechnieken aangeleerd, met de nadruk op hygiëne en ergonomie. Deze interactieve vorming geeft de cursisten tips en raad om efficiënt schoon te maken. Het is enerzijds de bedoeling om de product- en materiaalkennis te verruimen, zodat schade kan worden voorkomen. Anderzijds leren de technieken aan hoe het poetsen hygiënischer en minder belastend kan gebeuren.

Zelfs niet-paramedici kunnen met een snelle en adequate handeling een cliënet in een noodsituatie helpen. In deze cursus bespreken en tonen we wat iedereen kan doen bij huid- en brandwonden, blaren, verstuikingen en ontwrichtingen, breuken, bloedneus, verbandtechnieken,... Er is ook een simulant aanwezig die de verschillende EHBO-situaties simuleert, waarop de cursisten moeten reageren. Doordat dienstenchequemedewerkers in huis bij hun cliënten werken, komen zij regelmatig in aanraking met noodsituaties: cliënt die gevallen is, wonden astma,...

Hulp in huis halen betekent voor iedere cliënt: het inleveren van privacy. Dit heeft alles te maken met de persoonlijke levenssfeer van de cliënt: hij moet veel informatie over zichzelf prijsgeven aan vreemden, zich schikken naar nieuwe mensen, nieuwe gewoonten,... en hij wordt afhankelijk van de zorgverlener en verliest daardoor een stuk autonomie. In de praktijk hebben we tientallen gelegenheden om inbreuk te plegen op de privacy van de cliënten. Vaak zijn we er ons niet eens van bewust. Een video uit de praktijk illustreert de verschillende vormen van privacy. Aan de hand van de checklists nemen we ons eigen gedrag kritisch onder de loep en gaan na hoe we beter kunnen omgaan met privacy.

We werken rond volgende elementen: een juist begrip krijgen van assertiviteit, jezelf het recht geven op wie je bent en dat recht ook aan de ander geven, verantwoordelijkheid leren nemen voor jouw eigen gedrag en de interactie met anderen, jouw grenzen leren aangeven op een constructieve manier en leren omgaan met de grenzen van anderen. We oefenen vooral in deze opleiding en werken zoveel mogelijk met de ervaringen en voorbeelden van de deelnemers. Dienstenchequemedewerkers zijn zeer vaak kort geschoolden met een laag zelfbeeld (vaak omwille van eerdere ervaringen). Deze opleiding komt vooral hun zelfbeeld en hun interactie met hun cliënt ten goede.

Dans cette formation le formateur traite les techniques de nettoyage ménager, plus particulièrement l'entretien des sols.

Rappel et mise à jour des techniques de nettoyage, résolution des problèmes généralement rencontrés afin d'améliorer le caractère professionnel de l'aide-ménagère. Rappel et mise en situation afin d'améliorer la communication avec les clients afin d'éviter tout malentendu et d'offrir toujours une meilleure image du service aide-ménagère et repassage.

Dans cette formation le formateur traite la communication et les attitudes exigées de l'auxiliaire de ménage, pour rendre un service orienté vers le client.

Assurer le repassage au domicile du client avec du matériel semi-prof. Connaître les techniques de repassage et pliage du linge. Eviter les accidents pour le linge et soi-même.

Notions techniques sur le nettoyage des sanitaires. Bon choix du bon matériel et du bon produit. Techniques rapides et efficaces. Organiser son travail.

Notions techniques sur le nettoyage des cuisines. Choix du bon matériel et du bon produit. Techniques rapides et efficaces. Organiser son travail.

Apprendre à connaître les différents types de produits d'entretien, leurs usages, leurs dosages, les précautions d'emploi et de dangers. Il est primordial de bien choisir le produit à chaque surface et de savoir s'en servir pour éviter les dégâts et accidents.

Apprendre à organiser le travail de nettoyage : gagner du temps, augmenter le rendement et la qualité, pouvoir gérer le nettoyage de maisons différentes.

Permettre aux travailleurs de travailler le plus efficacement tout en respectant les règles d'ergonomie et de sécurité pendant son travail de nettoyage à domicile. Apprendre à travailler avec méthode recommandée. Utiliser les bonnes positions de travail, les règles de sécurité.

Tri du linge en fonction de l'étiquette. Utilisation correcte de la machine à laver et des produits et risques pendant le lessivage.

Contenu : définition de la déontologie attitudes à adopter (vis-à-vis du client et vis-à-vis de l'entreprise) jeux de rôles charte déontologique. Les aides-ménagères ont des contacts quotidiens avec les clients ainsi qu'avec leur employeur. Une attitude professionnelle permet un meilleur accomplissement du travail, une meilleure communication, l'instauration d'une relation de confiance.

Chaque jour, les aides-ménagères sont amenées à communiquer, oralement ou par écrit, avec les utilisateurs des titres-services. Cette formation abordera les thèmes suivants : le schéma de la communication, les différents registres de langage, le vocabulaire spécifique au métier, la communication écrite. Mises en situation : oral et écrit.

Le métier d'aide-ménagère implique des déplacements nombreux et réguliers vers les clients et vers la société de titres-services. La formation aborde l'utilisation d'outils tels que plans papiers, sites web de calcul d'itinéraires et sites web de la Tec et de la SNCB sont utilisés de manière concrète. Une seconde partie aborde les modalités de défraiement des différents types de déplacement.

In deze opleiding leren de dienstenchequemedewerkers hoe ze moeten omgaan met vertrouwelijke informatie van de klanten waar ze gaan poetsen. Ze leren het verschil tussen beroepsgeheim en meldingsplicht en weten wat dit specifiek voor hun functie inhoudt. Ook komt het belang van vertrouwen tussen klant en medewerker aan bod betreffende waardevolle voorwerpen en geldzaken.

In deze opleiding leren de deelnemers alle technieken en principes van huishoudelijk wassen en strijken. De deelnemers leren de was sorteren op basis van temperatuur, etikettering, soort textiel, soort kledingsstuk en leren deze kledingsstukken op een correcte manier wassen met de hand of met de wasmachine. De deelnemers leren ook hoe ze de kledingsstukken op een correcte efficiënte manier moeten strijken en kastklaar maken. Tijdens de opleiding wordt ook aandacht besteed aan het veilig en ergonomisch wassen en strijken. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand, daar de dienstencheque-werknemers een uitgebreid gamma aan kennis en technieken leren i.v.m. met huishoudelijk wassen en strijken die ze kunnen toepassen in hun werksituatie.

In deze opleiding leren de dienstencheque-werknemers op een gewrichtsontlastende wijze werken. Zij krijgen hiervoor een veelvoud aan oefeningen en technieken aangeleerd. De werknemers krijgen ook inzicht in de verschillende oorzaken van rug- en gewrichtspijnen. De werknemers oefenen meerdere preventieve technieken van lichaamsbesparend poetsen. De werknemers worden eveneens een groot aantal praktische hef- en tiltechnieken aangeleerd. Het verband met de uitgeoefende functie ligt voor de hand daar de dienstencheque-werknemers gewrichtsbesparende oefeningen aanleren die zij kunnen toepassen in hun werksituatie.

Elk jaar raken er 40 miljoen mensen in Europa gekwetst als gevolg van een ongeval in de privésfeer. Een degelijke opleiding in omgaan met die ongevallen kunnen de ernst van de verwondingen drastisch doen dalen. Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leert de dienstencheque-werknemer adequaat om te gaan met ziektetoestanden en ongevallen die zich in de thuissituatie kunnen voordoen. Ze leren niet enkel om te gaan met letsels bij de klant, maar ook bij zichzelf.

Elke dag krijgen ongeveer 25 Belgen een hartstilstand in een thuissituatie. Momenteel overleeft minder dan 10. Dit cijfer kan opgetrokken worden tot boven de 60, mits snel en adequaat ingrijpen. Dienstencheque-werknemers kunnen hierin een zeer belangrijke rol spelen. Tijdens de opleiding leren ze levensbedreigende aandoeningen herkennen, een correcte alarmering uitvoeren en levensreddende handelingen stellen in afwachting van de hulpdiensten.

*Bespreking van courante producten voor de schoonmaak van een huis. *Het juiste product voor het juiste werk (met aandacht voor ecologische en economische producten). *Verschil tussen zeep en detergent. *Onderhoud van verschillende soorten vloeren (met nadruk op het voorkomen van schade). *In de praktijk : tips en trucs voor elke kamer.

* Wat is vuil ? Soorten vuil * Hoe schoonmaken : basisregels voor efficiënt schoonmaken, werkorganisatie. * Materialen en technieken : spinnenwebben verwijderen, afstoffen, stofzuigen, stofwissen, dweilen,... * Ramen en spiegels poetsen - in de praktijk : tips en trucs.

Wat is ergonomie ? - het belang van rugsparend werken - Ergonomie in de schoonmaak : belasting van de rug en de polsen. De verschillende rugsparende houdingen tijdens het poetsen. Het werkmateriaal. Praktijk : inoefening van ergonomische houdingen en technieken.

*Bespreking van courante producten voor de schoonmaak van een huis. *Het juiste product voor het juiste werk (met aandacht voor ecologische en economische producten). *Verschil tussen zeep en detergent. *Onderhoud van verschillende soorten vloeren (met nadruk op het voorkomen van schade). *In de praktijk : tips en trucs voor elke kamer.

* Wat is vuil ? Soorten vuil * Hoe schoonmaken : basisregels voor efficiënt schoonmaken, werkorganisatie. * Materialen en technieken : spinnenwebben verwijderen, afstoffen, stofzuigen, stofwissen, dweilen,... * Ramen en spiegels poetsen - in de praktijk : tips en trucs.

Wat is ergonomie ? - het belang van rugsparend werken - Ergonomie in de schoonmaak : belasting van de rug en de polsen. De verschillende rugsparende houdingen tijdens het poetsen. Het werkmateriaal. Praktijk : inoefening van ergonomische houdingen en technieken.

Objectifs : Les participants doivent acquérir une expertise reconnue dans leur domaine afin d'être capable de travailler de manière sûre et efficace. Cela implique sécurité et ergonomie. Contenu : Qu'est-ce que l'ergonomie, ergonomie et nettoyage : le dos, les poignets, les différentes positions de travail, le matériel, la pratique : s'adapter à l'environnement.

Les participants doivent acquérir une expertise reconnue dans leur domaine afin d'être capables de travailler de manière sûre et efficace. Cela implique une connaissance du matériel, organisation du travail, sécurité, hygiène et ergonomie.Il y a une partie théorique et une partie pratique. Contenu : repassage (étiquette, matériel utilisé comme fers, planches, jeannette, eau distillée,...et entretien du matériel), technique du repassage, techniques de plier, sécurité (risques électriques, brûlures), ergonomie.

Objectifs : Les participants doivent acquérir une expertise reconnue dans leur domaine afin d'être capable de travailler de manière sûre et efficace. Cela implique connaissance des différents outils de nettoyage, organisation du travail, sécurité et hygiène. Contenu : description de la fonction, comment nettoyer, sécurité par rapport au matériel, sécurité par rapport à la personne : chutes, nettoyage en hauteur, verre brisé... et dans la pratique.

Objectifs : Les participants doivent acquérir une expertise reconnue dans leur domaine afin d'être capable de travailler de manière sûre et efficace. Cela implique connaissance des différents matériaux (supports), leurs caractéristiques. Contenu : Les produits nécessaires pour l'entretien d'une maison, utilisation du produit adéquat, sécurité par rapport aux différents produits : pH, risques, dosage, lecture des étiquettes,... et dans la pratique : particularités des supports, des locaux.